Annulation de commande
Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leurs plans après un achat. Pour les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus de traitement, une demande d’annulation peut généralement être soumise dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.
Après la confirmation de la commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci et organisons les étapes suivantes du traitement. Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, de préparation des articles, d’emballage ou de préparation logistique, la demande d’annulation peut généralement être prise en compte.
Si la commande est déjà entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, de préparation des articles, d’emballage, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de demander son annulation, car la commande est déjà engagée dans le processus de traitement.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à notre politique de retour et d’échange.
Traitement des commandes et expédition
Après confirmation de la commande, nous suivons notre processus opérationnel, comprenant notamment la vérification de la commande, le traitement en entrepôt, la préparation des articles, l’emballage ainsi que la remise au transporteur.
Lorsque la commande entre dans le processus de préparation en entrepôt ou de transport, les informations associées peuvent déjà avoir été transmises au système logistique, ce qui peut limiter la possibilité d’annulation.
Nous déterminons la possibilité d’annulation en fonction du statut actuel de la commande. Les consommateurs peuvent utiliser les informations de commande ou les moyens de contact disponibles pour connaître l’état actuel du traitement de leur commande.
Méthode de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à l’achat afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et traiter votre demande.
Nous recommandons aux consommateurs de soumettre leur demande d’annulation dès que possible afin qu’elle puisse être examinée avant l’entrée de la commande dans les étapes suivantes du processus de traitement.
Délai de traitement des remboursements
Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation et dont l’annulation a été confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant du remboursement sera retourné selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
En raison des différences entre les procédures de traitement des organismes de paiement, des banques ou des prestataires de services financiers, le délai réel de réception des fonds peut varier.
Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus pouvoir être annulée :
La commande a déjà été traitée par l’entrepôt, notamment lors de la préparation des articles, de l’emballage ou de la préparation à l’expédition.
La commande a déjà été remise au transporteur et est entrée dans le processus de transport.
Le statut logistique de la commande a déjà été mis à jour et l’annulation n’est plus possible pendant le transport.
Pour les commandes qui ne peuvent pas être annulées, les consommateurs peuvent demander un service après-vente conformément à la politique de retour et d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Coordonnées
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, le processus de remboursement ou d’autres informations associées, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse :
1200 Nicole Ln, Glenolden, PA 19036, US
Téléphone :
+1 (484) 327-6819
E-mail :
hello@homesteadshore.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Nous vérifierons les informations fournies afin de confirmer le statut de la commande et fournirons une assistance adaptée selon la situation réelle du traitement de la commande.