Politique de livraison

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs en France des informations de livraison claires et transparentes. Cette politique de livraison présente les modalités de traitement des commandes, de transport international, de dédouanement à l’importation et de livraison finale, afin de permettre aux consommateurs de comprendre le parcours complet d’une commande, de sa validation à sa réception.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France.

La zone de livraison indique uniquement le pays dans lequel nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France. Les produits sont préparés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis expédiés via un transport international avant d’être livrés à l’adresse de réception après les procédures de dédouanement à l’importation.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction des informations de la commande et sont affichés avant la finalisation du paiement.

Informations sur les taxes et frais d’importation

Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l’importation. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement ainsi que les frais associés au transport international sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.

Le montant payé par le client lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, le client n’aura pas à payer de frais supplémentaires liés aux droits de douane, à la TVA à l’importation ou aux procédures de dédouanement lors de la réception du colis.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 18h00 chaque jour entrent dans le processus de traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En cas de week-end ou de jours fériés en France, le délai de traitement commence à compter du prochain jour ouvré.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.

Le processus de traitement comprend la confirmation de commande, le tri des produits dans l’entrepôt, l’emballage, la préparation de l’expédition ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les périodes de vacances ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Délai de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Après leur sortie d’entrepôt, ils suivent un processus de transport international, puis sont livrés à l’adresse de réception en France après le dédouanement à l’importation.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut être influencé par différents facteurs, notamment l’organisation du transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les événements indépendants de notre contrôle. Le délai réel peut donc différer du délai estimé.

Le processus logistique complet comprend généralement :

Commande → Traitement de la commande → Expédition du produit → Transport international → Dédouanement à l’importation → Livraison à l’adresse indiquée → Réception

Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction des informations de commande, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Le transport peut être assuré par des prestataires de services logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express. Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et l’organisation logistique.

Les services de transport sont gérés conformément aux procédures propres aux transporteurs concernés. La mise à jour des informations de suivi dépend de la synchronisation des systèmes des transporteurs.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client reçoit par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.

Le client peut consulter l’état de livraison via la page « Suivi de commande » du site en renseignant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.

Les informations de suivi étant synchronisées à partir des systèmes des transporteurs, certaines mises à jour peuvent nécessiter un certain délai.

Responsabilité et gestion des risques

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement à l’importation, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle. Ces facteurs externes peuvent entraîner des modifications du délai de livraison.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées valides. En cas de problème de livraison causé par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l’impossibilité de contacter le destinataire, les responsabilités correspondantes peuvent incomber au client.

Lorsque le colis est confirmé comme livré par le transporteur à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous traiterons la situation sur la base des résultats de l’enquête menée par le transporteur et des procédures applicables.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de signer la réception du colis afin de détecter toute détérioration ou anomalie visible.

Si l’emballage présente des dommages apparents ou une situation inhabituelle, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens de contact disponibles sur le site.

Si un problème est constaté après la réception, il est recommandé de nous contacter dans un délai raisonnable et de fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos nécessaires afin de faciliter le traitement de la demande.

Contact

Pour toute demande concernant le suivi de commande, les informations de livraison ou l’assistance après-vente, veuillez nous contacter via les moyens de contact indiqués sur le site.

Adresse: 1200 Nicole Ln, Glenolden, PA 19036, US
Téléphone: +1 (484) 327-6819
E-mail: hello@homesteadshore.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Afin de faciliter la vérification des informations de commande, nous recommandons aux clients de fournir leur numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lorsqu’ils nous contactent, afin de permettre un traitement plus précis de leur demande.