Contact

Nous nous engageons à fournir des canaux de contact clairs et fiables afin d’aider nos clients concernant leurs commandes, leurs demandes d’informations sur les produits, le service après-vente ainsi que l’utilisation du site. Si vous avez besoin d’informations sur votre commande, du suivi de livraison ou d’une autre assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Coordonnées

Adresse :
Adresse: 1200 Nicole Ln, Glenolden, PA 19036, US

Numéro de téléphone du service client :
Téléphone: +1 (484) 327-6819

E-mail du service client :
E-mail: hello@homesteadshore.com

Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Formulaire de contact du site :
Vous pouvez également nous envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur notre site. Ce formulaire est principalement destiné aux demandes liées aux commandes et aux questions générales. Après l’envoi de votre demande, nous traiterons votre message et vous répondrons via les coordonnées fournies.

Domaines d’assistance

Notre service client couvre principalement les demandes suivantes :

Le suivi des commandes et des livraisons, notamment l’avancement des commandes, les informations de livraison et les questions liées au transport.

Les questions relatives au paiement et à la facturation, notamment les moyens de paiement, le statut des paiements et les informations liées au montant des commandes.

Le support concernant les retours, les échanges et le service après-vente, notamment les demandes de retour, les procédures d’échange et les questions liées au suivi après achat.

Les demandes d’informations sur les produits, notamment les caractéristiques, les informations d’utilisation et les questions avant achat.

Les problèmes liés à l’utilisation du site, notamment les comptes, la navigation et les autres fonctionnalités du site.

Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes reçues dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte activité, les périodes de fêtes ou lorsque le volume de demandes est plus important, le délai de réponse peut être légèrement prolongé. Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception afin de fournir les informations nécessaires dans les meilleurs délais possibles.

Conseils pour nous contacter

Afin de nous aider à traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

Veuillez vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte afin que nous puissions vous répondre correctement.

Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai prévu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre dossier de promotions afin de vous assurer que notre e-mail n’a pas été automatiquement classé.

Informations sur notre fonctionnement

Nous accordons une attention particulière à chaque demande de nos clients et nous maintenons un système de support client stable et continu.

Toutes les demandes sont traitées selon leur ordre de réception et prises en charge par l’équipe concernée en fonction de leur nature. Notre service couvre les principales étapes de l’achat en ligne, notamment les commandes, la livraison, le paiement et le service après-vente, afin d’aider nos clients à bénéficier d’un accompagnement clair et adapté.