Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange et champ d’application

Nous accordons de l’importance aux droits des consommateurs lors de leurs achats et souhaitons proposer un processus après-vente clair afin d’aider les consommateurs à traiter les demandes de retour ou d’échange éligibles.

Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

En cas de demande de retour ou d’échange pour des raisons personnelles, le produit doit rester dans un état permettant sa remise en vente, notamment avec le produit lui-même, les accessoires, l’emballage et les documents associés conservés en bon état.

Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, d’accessoires manquants ou d’anomalie concernant le produit, veuillez nous contacter rapidement et conserver l’emballage ainsi que les photos correspondantes afin de nous permettre de vérifier les informations de commande et de faciliter le traitement de la demande après-vente.

Situations éligibles au retour et à l’échange

Les produits correspondant aux situations suivantes peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange :

Le produit présente un problème de qualité ou un défaut esthétique évident.

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas de réception d’un mauvais article.

Les fonctionnalités du produit ou ses informations principales présentent une différence évidente avec la description disponible sur la page du produit.

Le produit présente une différence de couleur importante, une odeur inhabituelle ou tout autre problème affectant son utilisation normale.

Toutes les demandes de retour ou d’échange doivent faire l’objet d’une vérification des informations de commande et de l’état du produit afin de confirmer leur conformité avec les conditions de cette politique. Les demandes de retour ou d’échange ne sont pas automatiquement acceptées ; nous procéderons à une vérification après réception des informations nécessaires.

Processus de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Lors de votre demande après-vente, veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos associées afin de permettre à notre équipe après-vente de vérifier les informations de commande et l’état du produit.

Après approbation de la demande, nous fournirons l’adresse de retour indiquée ainsi que les instructions correspondantes. Pour les demandes répondant aux conditions de retour, nous préciserons si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre solution de retour est fournie.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), le consommateur doit la fixer clairement sur une partie visible de l’emballage extérieur du colis afin de permettre à l’entrepôt d’identifier le colis, d’associer les informations de commande, d’effectuer l’enregistrement en stock et de procéder au contrôle qualité.

Si l’étiquette de retour fournie n’est pas correctement apposée conformément aux instructions, cela peut entraîner un retard dans l’identification du colis ou prolonger le délai de traitement du retour.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état général approprié et inclure l’emballage d’origine, les accessoires, les documents d’utilisation, les étiquettes ainsi que tout autre élément fourni avec le produit.

Après réception du retour, l’entrepôt effectuera la réception du colis, l’enregistrement en stock ainsi que le contrôle qualité du produit. Après confirmation que le produit répond aux conditions de retour ou d’échange, la procédure de remboursement ou d’échange sera engagée.

Processus de remboursement

Les remboursements des produits retournés répondant aux conditions applicables seront traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du contrôle effectué par l’entrepôt.

Le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé pour la commande. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre promotionnelle, le remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé par le consommateur.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

En raison des différences entre les procédures de traitement des organismes de paiement, des banques émettrices ou des prestataires de services financiers, le délai réel de réception des fonds peut varier.

Pour les demandes d’échange, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions applicables.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d’un article échangé, veuillez consulter la Politique de livraison disponible sur le site.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour ou d’échange définies dans cette politique après inspection, nous informerons le consommateur du résultat de la vérification et échangerons avec lui sur les solutions possibles, notamment le retour du produit concerné. Les frais associés seront pris en charge par la partie responsable, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Règles concernant les frais et les coûts de transport

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à un problème de qualité du produit, à la réception d’un mauvais article, à une différence évidente entre le produit et sa description en ligne, ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous après vérification et confirmation.

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à des raisons personnelles, notamment un changement d’avis, un choix de taille inadapté, une préférence de couleur différente ou un achat en double, les frais de transport du retour seront à la charge du consommateur, sous réserve que le produit remplisse les conditions de retour.

Les frais de retour seront calculés selon le transporteur utilisé, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d’expédition. Par conséquent, un montant fixe ne peut pas être communiqué à l’avance. Les consommateurs peuvent contacter le transporteur choisi avant l’envoi afin d’obtenir une estimation des frais de transport.

Sauf indication contraire, pour les demandes de retour liées à des raisons personnelles, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label). Le consommateur doit organiser lui-même le transport du retour et prendre en charge les frais correspondants.

Si la commande a déjà été livrée et que le retour est demandé pour une raison personnelle, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Si le retour est lié à un problème de qualité du produit, à la réception d’un mauvais article, à une différence évidente entre le produit et sa description en ligne ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de livraison concernés seront traités conformément à la législation applicable et à cette politique.

Les consommateurs ne doivent pas envoyer les produits directement à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’emballage, à l’adresse d’expédition d’origine ou à une ancienne adresse liée à une commande. L’adresse de retour sera fournie après approbation de la demande de retour. Les consommateurs doivent retourner les produits conformément aux instructions fournies.

Nous recommandons aux consommateurs d’utiliser un transporteur proposant un service de suivi pour l’envoi des retours, afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis et faciliter le traitement du retour.

Situations non éligibles au retour ou à l’échange

Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions de retour ou d’échange :

Les produits dont la demande de retour ou d’échange dépasse le délai applicable.

Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un stockage inapproprié ou de toute autre cause liée au consommateur.

Les produits dont les accessoires, cadeaux, notices, étiquettes, emballages d’origine ou autres éléments fournis manquent et qui ne permettent plus une remise en vente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés à une adresse différente de celle indiquée dans les instructions de retour.

Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions prévues par les lois et réglementations applicables, ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange (le cas échéant).

Ces situations n’affectent pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux lois applicables. Si un produit présente un problème de qualité ou si la législation prévoit des dispositions spécifiques, nous traiterons la demande conformément aux lois applicables et à cette politique.

Coordonnées

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, ou pour toute question concernant une commande, un remboursement ou le processus d’échange, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Nous recommandons aux consommateurs de fournir leur numéro de commande ainsi que les informations associées lors de la prise de contact afin de nous permettre de vérifier plus efficacement le statut de la commande et de traiter la demande de retour ou d’échange.

Adresse :
1200 Nicole Ln, Glenolden, PA 19036, US

Téléphone :
+1 (484) 327-6819

E-mail :
hello@homesteadshore.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)